Documentos do contrato

Tratamento de dados pessoais (DPA)

Para os dados dos clientes finais da sua franquia (nome, telefone, conversas, pedidos), a sua empresa é a controladora e a Vai Tecnologia Ltda. é a operadora, nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD).

A VAI trata esses dados somente para prestar o serviço contratado e conforme as instruções da empresa; mantém medidas de segurança (conexão criptografada, acesso por perfil, isolamento entre empresas, backup); não vende nem compartilha os dados para outras finalidades; e avisa a empresa em caso de incidente de segurança que a afete.

Operadores que a VAI usa para prestar o serviço: provedor de inteligência artificial (Anthropic), provedor de banco de dados e hospedagem, WhatsApp/Meta, Asaas (cobrança) e Firebase (avisos no celular). Ao encerrar o contrato, a empresa pode pedir a exclusão dos dados, que ocorre em até 30 dias, salvo guarda obrigatória por lei. A empresa é responsável por ter base legal para contatar seus clientes (por exemplo, o consentimento para receber promoções).

Uso aceitável (anti-spam)

É proibido usar o Encanta para enviar mensagens a quem não tem relação com a loja ou não aceitou receber promoções, comprar ou alugar listas de contatos, enviar conteúdo enganoso, ofensivo ou ilegal, ou fazer propaganda política ou eleitoral. Quem pedir para não receber mais mensagens deve ser respeitado (o sistema bloqueia o envio automaticamente).

O envio em massa tem limites diários por número, definidos para proteger o seu número do bloqueio. Burlar esses limites ou gerar muitas denúncias pode levar à suspensão do envio ou da conta.

Risco do WhatsApp conectado por QR

A conexão por QR usa o WhatsApp comum do seu número, sem ser uma integração oficial da Meta. A Meta pode restringir ou banir números que ela considere uso automatizado ou abusivo, sem aviso e sem direito a recurso da VAI. A VAI reduz o risco com aquecimento progressivo, limites diários, pausas entre mensagens e orientação, mas não pode garantir que um número nunca será bloqueado.

Recomendamos usar um número dedicado ao atendimento da loja, e não o número pessoal do dono. Se quiser a conexão oficial (WhatsApp Business Platform), ela está disponível como opção, com custos e aprovações próprios da Meta. Ao aceitar, a empresa declara estar ciente de que perder um número é um risco da conexão por QR.